Обучение » Эффективное общение

Технологии эффективного общения

Дистанционный курс для всех, чей профессиональный успех зависит от навыков делового общения. Рассчитан на максимально широкий круг специалистов в сфере управления, торговли, юриспруденции,  политики, журналистики, рекламного дела и др. Учебная программа базируется на эффективном синтезе различных дисциплин: научной и практической психологии, нейрофизиологии, логики, риторики.

Основное назначение курса — научить Вас добиваться в процессе коммуникации нужных результатов. С помощью предложенных методик Вы сможете эффективно проводить переговоры и рабочие совещания, публичные выступления, продажу товаров и многое другое.

Курс также поможет людям, которых интересует не только деловое общение, но и улучшение взаимоотношений с окружающими: родственниками, друзьями, коллегами по работе. 

Каждому участнику предоставляется эксклюзивный компакт-диск с разнообразными материалами по деловому и межличностному общению (См. описание »»»)

Два варианта прохождения дистанционной программы «Технологии эффективного общения». Вы можете выбрать подходящий при заполнении регистрационной формы:

1. Интенсивное дистанционное обучение по E-mail. (См. подробности »»»)

2. Заказ компакт-диска с полным комплектом материалов (См. подробности »»»)

Что дается:

• Техники успешной комуникации
• Выявление и преодоление барьеров в общении
• Межличностное общение
• Деловое общение: приемы и техники эффективной коммуникации
• Логические и психологические приемы полемического общения

Как дается:

• Принцип индивидуального деятельностного обучения
• Моделирование проблемных ситуаций
• Анализ индивидуального опыта участников курса
• Методы психопрограммирования
• Решение ситуационных задач

Структура курса

Дистанционный курс включает базовый информационный блок, общий для всех участников, а также ряд дополнительных тематических модулей, которые Вы выбираете по собственному усмотрению. Вы можете сконцентрироваться только на темах, которые для Вас интересны. Длительность программы зависит от количества выбранных тем — в среднем 2-3 месяца. Консультации и ответы на вопросы по темам обучающей программы доступны в течение 12 месяцев после оплаты.

Цена

Стоимость дистанционной программы — 69 USD (рос. руб. по официальному курсу). В счет итоговой суммы входят: интерактивное прохождение курса, консультации специалистов, предоставление дополнительной информации, компакт-диск с комплектом материалов.

Основные темы

Технологии эффективного общения (базовый блок)

Объем: 250 печатных страниц + индивидуальные практические задания и ситуационные задачи.

1. Что такое общение? Концепция эффективного общения.

2. Барьеры, мешающие успешной коммуникации.

3. Техники установления психологического контакта.

• Коммуникативные модели
• Анализ индивидуальных реакций и психологического состояния человека по вербальным и невербальным признакам (жесты, поза, ориентация тела, интонации, темп и состав речи и др.)
  
• Способы формирования положительного отношения к себе.
• Правила эффективных комплиментов.
• Скрытые комплименты (непрямое воздействие)
• Приемы «активного слушания».
• Визуальные средства воздействия. Использование пауз, жестов, мимики, положения в пространстве.
• Приемы НЛП в общении. Подстройка и ведение собеседника.

4. Техники обнаружения лжи. Как узнать обман по голосу, словам, динамике движений.

5. Логические и психологические приемы полемического общения.

• Выбор правильной позиции в коммуникации.
• Психологическое влияние в процессе общения.
• Невербальная речь.
  
• Теория аргументации
• Эффективное упреждение контраргументов.
  
• Техники конфронтации (психологическая борьба).

Межличностное общение

Блок №1. «Мастер общения»

1. Психологические комплексы в общении, пути преодоления.

• Основные психокомплексы человека.
• Как преодолеть собственную закомплексованность.

2. Как эффективно общаться с противоположным полом.

• Алгоритмы эффективного знакомства.
• Как научиться оказывать знаки внимания.
• Приемы вызова симпатии, доверия и интереса.
• Голос и взгляд, их роль в общении.
• Методы создания увлекательной и манящей манеры речи.
• Основы искусства обольщения.

3. Как стать «душой компании».

• Как влиять на собеседников. 
• Как привлечь к себе всеобщее внимание
• Как сделать так чтобы тебя слушали.
• Как поддерживать увлекательную беседу длительное время.
• Мастерство рассказа анекдотов.

4. Эффективное разрешение межличностных и семейных конфликтов

• Основные причины супружеских конфликтов и пути их преодоления
• Практика разрешения конфликтов «Дети-Взрослые»
• Оптимальное поведение в межличностных конфликтах и стратегии их разрешения.

5. Работа с реальными ситуациями и психологическими проблемами участника курса

Деловое общение. Психотехнологии достижения успеха в бизнесе

Блок №2. «Букварь для руководителя» (Управленческие навыки )

1. Основы деловой коммуникации.

• Умение общаться как основа успешного бизнеса. Особенности делового общения.
• Эффективный деловой имидж и правила поведения в бизнес-среде.
• Стили руководства и лидерства в организациях
• Как общаться с руководителями, подчиненными, клиентами, партнерами, конкурентами.
• Приемы «ведения» партнеров по общению. Методы «коленного рефлекса» и способы «игры на эмоциях».

2. Мотивирование подчиненных

• Мотивирование, ориентированное на потребности
• Методы повышения мотивации
• Материальное и нематериальное стимулирование.
• Основные ошибки мотивации. Мотивация страхом и ее последствия.

3. Управление дисциплинарными отношениями.

• Правила эффективного поощрения и взыскания.
• Критика и обратная связь. Формулы эффективной критики.

4. Формирование поддержки и преодоление сопротивления со стороны персонала.

5. Конфликт с начальником, конфликт с подчиненным, конфликт с сослуживцем... Методы эффективного разрешения.

Блок №3. Деловые переговоры и разрешение конфликтов.

1. Психологическая подготовка к переговорам.

• Техники самонастройки к переговорам.
• Анализ и коррекция индивидуальных трудностей
  

2. Переговорные тактики и стратегии.

• Психологические механизмы ведения переговоров.
• Психологические условия успеха на переговорах.
• Динамика переговорного процесса.
• Тактические приемы ведения переговоров на разных этапах.
  
• Психокомплексы как мишени для влияния во время переговоров.
• Коммуникативные уловки и манипуляции в переговорном процессе.
  
• Ведение переговоров с разностатусными участниками.
• Искусство торга
• Искусство словесной дуэли.
• Психологическое айкидо.  Жесткие методы ведения переговоров.

3. Технические приемы ведения полемики.

• Техники вызывания симпатии, доверия, интереса.
• Способы доказательства.
• Способы опровержения доводов оппонента.
• Риторические методы.
• Способы нейтрализации замечаний.
• Психологические уловки в споре.
• Речевые техники манипуляции сознанием оппонента.
• Эриксонианский гипноз. Речевые стратегии наведения транса.
• Идентификация и блокирование манипулятивного поведения.

4. Деловые конфликты. Как выйти из них без потерь?

• Виды конфликтов.
• Инициаторы конфликта.
• Выбор стратегии реагирования в конфликте.
• Способы выхода из конфликтных ситуаций.
• Рекомендации для разрешения деловых споров.
• Участие третьей стороны в разрешении конфликтов (посредничество)

5. Универсальные алгоритмы решения конфликтных ситуаций во время переговоров.

Блок №4. Техники эффективных продаж и общение с клиентами

1. Эффективные методики продвижения товара

• Ключевые факторы успеха продаж.
• Продажа товаров и продажа услуг: сходство и различие.
• Как правильно готовиться к продажам
• Самое трудное: переговоры о цене.
• Лояльность клиентов и клиентская пирамида.
• Типы трудных клиентов и их психологические особенности.
• Создание условий для долгосрочных отношений с клиентами.

2. Полный цикл продаж «под колюч»

• Предпродажная подготовка
• Поиск и установление контакта
• Выяснение потребностей клиента
• Презентация коммерческого предложения. Способы эффективного донесения информации.
• Что стоит за страхами клиента? Работа с возражениями.
• Как завершить сделку.
• Анализ распространенных ошибок.

3. Искусство телефонного разговора (телемаркетинг)

• Основные цели телефонных контактов и как их достигать
• Голос, как важнейшая составляющая телефонного общения
• Сложность первого контакта. Как правильно начать и завершить разговор
• Как и о чем говорить. Основные ошибки.
• Как расположить клиента к себе
• Техники присоединения и ведения собеседника
• Телефонный этикет

Блок №5. Искусство публичных выступлений. Работа с аудиторией.

1. Формирование профессиональных качеств голоса.

• Работа над дикцией и произношением.
• Преодоление распространенных речевых недостатков и дефектов звукопроизношения.
  

2. Психология публичного выступления.

• Управление собственными психоэмоциональными состояниями.
• Преодоление страха публичных выступлений.
• Эффективный язык тела: одежда, походка, голос, мимика, жесты оратора

3. Логика и техника публичной речи.

• Подготовка публичного выступления
• Содержание и композиция публичного выступления
• Методы экспресс-диагностики состояния аудитории.
• Способы удержания внимания аудитории.
• Методы управления аудиторией.
• Техники убеждения: рациональные и эмоциональные аргументы.
• Техники влияния: приемы гипно-риторики
• Структурирование процесса общения с конкретными аудиториями.
• Преодоление сопротивления аудитории
• Приемы эффективного реагирования на агрессивную, недоброжелательную или невозмутимую аудиторию.

4. Специальные виды публичного общения

• Работа со СМИ и Паблик рилейшнз.
• Как отвечать на «неудобные», специально подготовленные или провокационные вопросы журналистов.